אמנת השירות שלנו

אנחנו בלאומי מחויבים לתת ללקוחותינו את השירות הכי נוח בישראל, תוך סגירת מעגל הטיפול בזמן הקצר ביותר. במסגרת המחויבות שלנו ללקוחותינו, השקנו מגוון מהלכי שירות ייחודיים ופורצי דרך – שטרם נראו במערכת הבנקאית: 

ביצוע פעולות נפוצות, לפי ערוצי השירות ללקוחות:

על פי הפירוט שכאן >>

זמני מענה ללקוח:

ערוץ: מענה טלפוני מבנקאי

זמן מענה: תוך 3.5 דקות בממוצע

ערוץ: מענה טלפוני עם יועץ משכנתאות בסניף

זמן מענה: תוך 3 דקות בממוצע

ערוץ: התכתבות עם בנקאי, ניתן לכתוב לבנקאי 24/7.

זמן מענה: 
מענה לפנייה בשעות פעילות הסניף - באותו יום עסקים.

מענה לפניות מחוץ לשעות פעילות הסניף - יום עסקים למחרת.

ערוץ: פגישה בסניף

זמן מענה: זמן המתנה ללקוח פרטי שתאם פגישה - 10 דקות בממוצע.

מומלץ לתאם פגישה מראש על מנת לקצר זמני המתנה.

ערוץ: שיחה חוזרת ללקוח במוקד הטלפוני 

זמן מענה: תוך שעתיים בממוצע

ערוץ: משכנתא – מכתב כוונות

זמן מענה: תוך 3 ימי עסקים בממוצע

ערוץ: מענה לפניות הציבור

זמן מענה: יום עסקים אחד

ערוץ: מוקד תמיכה טכנית

זמן מענה: תוך 3:30 דקות בממוצע

פניות בנושא אבטחת מידע או הונאות: 

במקרים של הונאה, חשד להונאה או אירוע אבטחת מידע ניתן לפנות למוקד הגנת הסייבר בלאומי בכתובת: abuse@bll.co.il

פניות ללשכה לפניות הציבור:

לאמנת השירות של נציב תלונות הציבור 

לחצו כאן >>

*במקרה של אי זמינות ערוץ שירות כלשהו עקב תקלה תפעולית או טכנולוגית, הבנק ישאף לאפשר המשך קבלת שירותים באמצעות ערוץ חלופי I על אף האמור באמנה זו בנסיבות מיוחדות יתכנו חריגות מפרקי הזמן שנקבעו I אי עמידה בפרעון ההלוואה עלול לגרור לריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל I השירותים ינתנו בהתאם לתנאי הבנק ובהתאמה לצורכי לקוח 

מענה טלפוני מבנקאי - זמן ההמתנה המצוין הוא למענה ראשוני עבור שיחות נענות בלבד. בכפוף להוראות כל דין, בהתאם לשעות הפעילות, כמפורט באתר לאומי I התכתבות עם בנקאי – זמן המענה המצוין למעט פניות שיועברו לטיפול גורם מתמחה בבנק I פגישה בסניף - שעות הפעילות של סניפי הבנק, כמפורט באתר הבנק I שיחה חוזרת ללקוח במוקד הטלפוני – זמן המענה המצוין הוא ללקוחות שהזמינו שיחה חוזרת בזמן ההמתנה למענה וענו לשיחה החוזרת I מענה לפניות הציבור – זמן המענה המצוין תקף למעט מקרים מורכבים